好的課前問卷，要問出同仁每天在做什麼、哪一步最卡，以及什麼成果才算有幫助。只問想學哪個 AI 工具，還不足以設計內訓。
如果問卷只有 ChatGPT、Gemini、Claude 讓大家勾選，最後通常會得到一串熱門工具。HR 仍不知道該分幾班、要準備哪些資料，以及課堂該驗收什麼。
以下是我建議使用的需求調查範本。它是課程規劃工具，不是標準化心理量表，也不以分數判定員工能力或績效。可以複製到公司核准的問卷系統使用。
員工問卷：十題就先掌握工作現況
開頭說明可直接使用：「這份問卷用於規劃 AI 培訓。請以工作流程回答，不貼客戶資料、帳密或其他機密。結果以團隊需求彙整，不作為個人考績依據。」
- 你的主要工作類型是什麼？ 行政、人資、業務、行銷、財務、研發、管理或自行填寫。
- 目前使用 AI 的頻率？ 尚未使用、偶爾嘗試、每週使用、幾乎每天使用。
- 公司允許使用哪些工具或帳號？ 請填工具名稱；不知道可填「待確認」。
- 每週最常重複的工作是什麼？ 請寫一件具體工作，例如整理週報，不要只寫提升效率。
- 這件工作的材料從哪裡來？ 文件、試算表、電子郵件、會議紀錄、系統匯出或其他。
- 目前哪一步最花時間？ 找資料、核對、整理、撰寫、排版、修改、等待他人或其他。
- 目前如何知道工作做對了？ 誰審核？常見錯誤是什麼？
- 你希望課堂完成什麼？ 請描述一份實際成果，例如能重複使用的週報範本。
- 可以帶什麼材料練習？ 公開資料、自製模擬資料、經核准去識別化資料、目前沒有。
- 最大的學習障礙是什麼？ 帳號、操作、資料限制、時間、主管支持或自行說明。
頻率與耗時可以另設選填欄位，但要讓填答者標明是實際紀錄或估計，避免把主觀感覺直接當成效益基準。
主管訪談：補上問卷沒有的決策資訊
員工知道工作怎麼做，主管則需要說明什麼改變最有價值。建議用以下五題做簡短訪談：
- 哪一項工作若改善，對部門最有幫助？
- 課後希望同仁獨立完成哪一份成果？
- 哪些資料與工具可以使用？由誰確認？
- 誰負責課後審核與協助排除問題？
- 一個月後，會看哪些證據決定是否持續推動？
如果主管期待「學完立刻自動化所有報表」，但團隊連欄位名稱都不一致，應先把目標改成統一資料與完成一份報表。問卷的價值，是讓這種落差在開課前就被看見。
不按工具分組，先按工作任務整理
將回答整理成「任務、頻率、卡點、材料、期待成果、審核者」六個欄位。例如，業務和客服都在整理會議摘要，就可能共用同一段基礎練習；人資的制度解答則需要另外處理來源版本與權限。
以下是整理示例，內容為模擬：
任務：每週整理客戶會議紀錄。
卡點：待辦混在長篇逐字稿，常漏掉責任人。
材料：去識別化的模擬會議文字。
期待成果：摘要、待辦、責任人、期限、未決事項。
驗收：每一筆待辦能回到原句；沒說期限就保留未定。
課後負責人：由主管指定，不由 AI 推定。
用四個條件排優先序
我會先看工作是否重複、材料是否可取得、成果是否可驗收，以及是否有人接手。四項條件越明確，越適合拿來做第一場內訓。
需求很多時，先選兩到三個可完成的任務。不要把課程排成十幾款工具的展示，卻沒有時間讓學員拿另一份材料重做。
可以用下面的指令協助彙整問卷：
請依工作任務整理這份去識別化問卷。
每個主題列出對應回答編號、共同卡點、可用材料與預期成果。
相似但不同的任務不要強行合併。
沒有資料的欄位寫「待確認」，不推測部門或個人能力。
最後提出三個適合課堂練習的候選任務，並說明限制。
最後交給講師的，是一頁需求摘要
摘要包含對象與程度分布、已核准的工具、兩到三項任務、可使用的材料、期待成果及驗收者。人數、時數與設備條件另列清楚，就能開始討論課綱。
不要把原始填答整包轉寄，尤其是含個人姓名、客戶資訊或內部抱怨的文字。先整理成教學需要的內容，再與講師對焦。
阿峰的建議是讓問卷接到課堂成果：課前問「哪件事最卡」，課堂做「同一件事的練習」，課後追蹤「是否真的繼續用」。這樣 HR 才能說明這堂課為什麼值得辦。
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把這個方法帶回團隊
我是黃敬峰（AI峰哥／阿峰老師），專注企業 AI 實戰培訓。想讓同仁用自己的工作材料練習，可以在 企業 AI 培訓諮詢 說明部門、工作任務與期待成果。
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作者：黃敬峰（AI峰哥／阿峰老師）｜企業 AI 實戰培訓專家。
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